Printre multitudinea de tehnici de promovare ale produselor, se numara si promovarea telefonica. Ce inseamna asta? Un reprezentant al firmei respective (sau un reprezentant al unei firme care se ocupa cu promovarea produselor altor companii) contacteaza telefonic un numar de persoane, de ale caror informatii dispune dintr-o baza de data proprie (sau din cartea cu numere de telefon) pentru a le prezenta produsele nou scoase pe piata. De regula, reprezentantul se prezinta, spune din partea carei firme ti se adreseaza si trece la subiect. De cele mai multe ori, ar trebui sa te intrebe daca ai timp sa ii asculti, lucru valabil si pentru agentii de asigurare, insa lucrul asta se pare ca nu mai e valabil. Probabil e tot o cauza a crizei economice, sa faci rabat de la politete si sa treci la subiect. O prezentare telefonica de produse ar trebui sa includa o scurta prezentare a companiei (nume, tara de provenienta, obiect de activitate) si prezentarea produsului. Noutatea consta in faptul ca se sare peste aceste etape trecandu-se direct la: ” – Peste 3-4 saptamani, dumneavoastra veti primi un colet, in a carui valoare de 19 lei, sunt incluse si taxele de curier. ” Ce este gresit in aceasta ecuatie? Sa va explic. Un dialog normal, ar trebui sa sune asa:
nota: r – reprezentantul firmei, p.c – potential client
r: – Buna ziua! Domnul Xulescu?
p.c: – Da. Spune-ti!
r: – Numele meu este Mariuca Frunzaverde si va sun din partea companiei Y. Aveti un moment liber?
p.c: – Stiti, ma cam grabesc, dar va rog, spuneti.
r: – Motivul pentru care v-am sunat este legat de promovarea unui nou produs pe care firma Y, l-a lansat pe piata, produs care acum dispune de un pret promotional si un mic bonus. Ati fi interesat sa cunoasteti detaliile despre produsul nostru?
p.c: – Nu stiu … dar … haideti ca va ascult.
r: – Bun. Compania a lansat chilotii de dama din lycra cu fibre de aur, care in magazin se pot gasi la pretul de 100 RON, insa dumneavoastra ii puteti achizitiona la un pret promotional de doar 19 lei. Sunteti interesat sa achizitionati produsul nostru?
p.c: – Nu, imi pare rau, dar nu am bani acum.
r: – Atunci cand credeti ca as putea reveni cu un telefon?
p.c: – Peste doua-trei saptamani.
r: – Bun, atunci ramane sa revin eu cu un telefon. La revedere, o zi buna!
p.c: – La revedere.
Acum e acum! Dialogul de mai sus a fost doar o utopie. Se pare ca mai nou, pe perioada crizei, singura tehnica de promovare este cea agresiva. Si tupeista. Si … dar mai bine sa va redau urmatorul dialog ce apartine realitatii. Parerea v-o formati singuri.
r: – Buna ziua! Familia D-lescu?
p.c: – Buna ziua! Da!
r: – Numele meu este Mariuca Frunzaverde si reprezint compania Y, o companie austriaca. Firma noastra va face o oferta promotionala la produsele nou scoase pe piata si anume chilotii de dama. Dumneavoastra beneficiati de un pret promotional de 19 lei. Pretul din magazin al produselor este de 65 de lei. Ce greutate aveti?
p.c: – N kilograme.
r: -Bun, la n kilograme vi se potriveste marimea L. Chilot normal sau tanga?
p.c: – Tanga.
r: – Bun. Mentionez ca exista o promotie si la articolele pentru barbati. Aveti barbati in familie?
p.c: – Da.
r: – Ce greutate au?
p.c: – N kilograme.
r: -Bun, li se potriveste marimea XL. Boxeri sau … ?
p.c: – Boxeri.
r: – Peste doua, trei saptamani, dumneavoastra o sa primiti coletul pe adresa … iar in pretul coletului sunt incluse si taxele postale. Coletul o sa contina pachetul cu cele trei perechi de chiloti tanga de dama si pachetul cu cele 3 perechi de boxeri. Imi puteti confirma data de nastere ca sa stiu ca nu am discutat cu o persoana minora?
p.c: – 1988.
Ce vi se pare ca lipseste din acest dialog?
Nu va dati seama? Va spun eu! Din dialogul asta lipseste consimtamantul clientului. Cum adica imi trimiti tu mie un colet cu chiloti pentru care eu trebuie sa platesc, cand nici macar nu m-ai intrebat daca vreau sa cumpar? Si te mai si fastacesti la telefon ca ti-am facut observatie. Invatati dragi promoteri sa va vindeti produsele corect, nu cu japca. Nu asa se face treaba, nici macar pe timp de criza. Nu ii bagi clientului un produs pe gat. Il intrebi daca vrea sa il cumpere. Si ce atatea intrebari? La cum merg treburile in Romania, nu imi ramane decat sa ma rog pentru solutionarea crizei. Poate maine, poimaine, o sa ma trezesc cu reprezentantii de vanzari la usa sa imi puna cutitul la gat sa imi ia banii si sa imi arunce in casa produsele lor. Dar cu taxele de curier incluse! In banii mei! … Aoleu si of, of, of …
08/06/2009 at 12:00 AM
Buna Alexandra,
Intr-adevar astfel de tehnici sunt utilizate la noi. Am si eu o cunostinta care a patit ceva asemanator.
Problema este ca in loc sa-ti promovezi produsul, ii creezi potentialului client impresia ca nu-i respecti opinia, dreptul la libera alegere. Nemaivorbind ca o astfel de atitudine scoate la iveala disperarea si dorinta de a vinde produsul cu orice pret a acelui promoter.
Iti scriu si cu rugamintea de a ma ajuta cu cateva sfaturi. De curand am devenit proprietarul unui fast-food de cartier. Unul din pasi este sa-mi promovez produsele, si sa o fac cat mai bine.
Am cateva idei, dar mi-ar prinde bine si o alta opinie
Multumesc anticipat.
Numai bine,
Vlad
22/09/2009 at 5:54 PM
Pe mine ma sunau niste aiuriti din India cu o firma de Investitii financiare, si nu mai scapam de ei