Vizualizand statisticile de pe blog, am remarcat cativa termeni ai motorului de cautare. “Cum sa intri sub pielea clientului”. E criza si se vede asta. Nu este insa o criza financiara! Este o criza de IDEI! Exact, de idei, pentru ca asta ne lipseste noua! Ne lipsesc ideile proaspete, ne lipseste inovatia, originalitatea. Ne lipseste talentul si spiritul antreprenorial. Acesta din urma unora lipseste cu desavarsire. Ne lipsesc specialistii, ne lipsesc oamenii autodidacti, ne lipsesc resursele intelectuale. Toata lumea cauta solutii de iesire din criza. Oameni buni, criza nu exista! Exista o lipsa totala de interes si de solidariatate in solutionarea unor probleme ale poporului. Ne complacem in aceasta situatie. Dar nu vreau sub nici o forma sa vorbesc despre lucrul asta. Vreau sa vorbesc despre cum poti intra pe sub pielea clientului tau, despre cum il poti face sa cumpere si despre cum il poti fideliza. O sa ma refer la cei 4P pe care ii condamna toata lumea si ii categoriseste ca fiind “demodati”.
Produs
Pret
Plasare
Promovare
Ofera-i clientului tau, sau clientilor tai tinta, un produs bun, la un pret accesibil, pe care sa il poata gasi cu usurinta si pe care sa i-l aduci la cunostinta prin cele mai bune mijloace. Asa poti intra pe sub pielea clientilor tai.
Dar exista si o a doua varianta, cea legata de un vanzator care vrea sa invete sa isi trateze clientii.
Respect, maleabilitate, zambet, solicitudine!
Simplu ca buna ziua! Eu vreau sa ma saluti cand intru in magazinul tau, sa nu fii in toane proaste(pentru ca pe mine nu ma intereseaza problemele tale), sa imi zambesti si sa imi arati ce produs vreau eu, pana ma gandesc sa cumpar. Sau nu. Dar tu sa nu te superi daca te-am pus sa rascolesti tot magazinul cautand pantofi verzi de lac, marimea 34. Trebuie sa imi zambesti in continuare, chiar daca ai asudat facandu-mi mie pe plac. Asa, zambeste! Mai sunt si altii ca mine!
Lasand la o parte, tonul comico-ironic, respectul si amabilitatea sunt singurele cai spre o clientela satisfacuta si eventual fidelizata. Daca imi place cum ma tratezi, cumpar si a doua oara de la tine. Daca nu, ma duc la vecinul Mitica, la magazinul lui de la colt, unde sunt intampinata cu un zambet si cu ceva urale, ca deh, ne si cunoastem.
Multi au pierdut din vedere aceste mici reguli de viata, as putea spune. Cei 7 ani de acasa, te pot face sa intri sub pielea clientului mai repede decat renumele magazinului in care lucrezi si marfa scumpa pe care o vinzi.
Crede-ma, ca accepti sau nu, asta este regula de aur: RESPECTUL!
